HELP DESK · 帮助问答
比赛夜的问题，大多和入口、订阅、多端对照有关
比赛前十分钟，最不该做的事是在页面上来回翻。下面按你会碰到的顺序逐个回答：从哪进、订阅测试版怎么开、本地 PC 端和大屏端为什么差几秒、球队库里的红黄牌怎么读、大屏端装完显示不对怎么办、数据有错找谁。每条先给结论，需要细看的再展开下一层。
Q01 入口与查找
第一次来，从哪儿开始找？
顶部胶囊导航里点“功能与服务”，或者在首页往下滑到第二栏，两处都能看到大屏端和本地 PC 端的下载入口。从打开首页算起，首次到访平均三步就能摸到你要的模块。
首页右边那张浮动卡片上，几个入口分别是什么？
从上到下依次是实时比分、球队库、多端下载和订阅入口。卡片会跟着你往下翻，不用回头重新找，滚动时也不会挡住正文。
手机上找入口和电脑上一样吗？
一样。手机端把栏目收进展开层，点右上角按钮就能看到全部栏目；浮动卡片会挪到页面前面，四个入口的顺序保持不变。
Q02 赛事订阅测试版入口星空在哪
想开提醒，从哪个位置进？
赛事订阅测试版入口星空在首页第二栏和功能与服务页的订阅部分各有一个，两处点进去都能开。选好你关注的球队，再勾提醒类型就完成了。
测试版能提醒哪几类事情？
三类：开赛、进球、红黄牌。开赛提醒只看你关注的球队，进球与红黄牌按场次推给你，不关心的比赛不会响。
测试期多久动一次？
每两周发布一次迭代说明，改动逐条写在看台手记的版本分类下。目前累计 6,800 名用户参与测试，反馈集中在入口查找和多端对照两块，这两块也正是最近几轮改得最多的地方。
用着不对劲，怎么提？
发邮件到客服邮箱，写清楚提醒类型和手机型号，附一张截图，定位问题会快很多。测试期的每条反馈都会进入下一轮迭代清单。
Q03 多端对照与数据差异
本地 PC 端和大屏端为什么对不上？
本地 PC 端实时比分平均延迟约 8 秒，大屏端约 12 秒。差值来自大屏那条更长的传输链路，不是两边拿到了不同的比分。
那该以哪一端为准？
看比分变化，以本地 PC 端为准；看整体局面和纪律数据，两端都够用。要核对细节时把两端并排放着，差的那几秒不影响判断。
怎么把两端并排摆起来？
在同一台电脑上开两个窗口，把大屏端页面拖到副屏或电视上，两边同时刷新即可。看台手记里有几篇多端对照的实测记录，拿不准的时候可以照着设置。
REF · 延迟对照
同一场球，两条链路差 4 秒
横条越长表示刷新越慢。大屏端多出来的那几秒，来自画面从比分服务走到投屏设备的整段路程。
Q04 球队库与纪律数据
球队库覆盖到哪儿？
收录 42 个联赛、386 支球队，按赛季与轮次同步阵容、赛程和近期战绩。球队库提供球队档案卡、赛程日历与纪律统计视图三种查看方式，查牌一般用第三种。
红黄牌和停赛记录一共有多少条？
累计超过 26 万条。选完联赛后条数会变，因为筛选只在当前联赛范围内统计，范围收窄了条数自然跟着降。
这些数据多久更新一次？
数据运营团队每天 8:00 到次日 1:00 分班值守，比赛日加派夜间班次。红黄牌与停赛状态在比赛进行中就会更新，不用等赛后汇总。
方块和停赛标记怎么读？
黄色方块是黄牌累计数，橙红方块是红牌。停赛会单独标在球队名后面，点开能看到是哪一轮、因为攒了几张牌。
Q05 下载与设备
大屏端和本地 PC 端在哪里下载？
首页第二栏和功能与服务页的下载部分都有入口。两处指向同一份安装包，从哪进都一样。
支持多大的屏幕？
从 1366×768 到 3840×2160 都能自适应显示。1080P 和 4K 大屏各有专门的一套画面布局，比分字号和纪律数据的排列会跟着屏幕走。
装完显示不对怎么排查？
先确认系统缩放是不是 100%，再检查分辨率有没有落在支持范围内。用大屏的话，把电视自带的画面增强关掉，边缘和字重通常就正常了。
老电脑跑得动吗？
能跑。1366×768 的老机器可以正常显示，画面比 4K 大屏简单一些，比分和纪律数据不受影响。
Q06 反馈与联系
数据错了找谁改？
发邮件到客服邮箱，写清联赛、轮次、球队和出错的那一处，附截图会更快。收到后由数据运营团队核对并更正。
功能建议走哪条通道？
和纠错同一个邮箱，标题里写上“功能建议”就行。列入计划的想法会在看台手记的迭代说明里出现。
球迷社群、场馆或青训机构想合作呢？
走联系通道页里的商务合作说明，写清楚用途、规模和期望时间，我们会按顺序回复。
客服什么时候在线？
工作日 9:00–18:00 有人工回复。非工作时段发来的消息顺延到下一个工作日，比赛日的夜间班次主要盯着数据，不处理咨询。
STILL STUCK
上面没写到的，直接问人
入口、订阅、多端对照以外的问题，发邮件或打电话都行。附上截图和大致的操作时间，回复会更有针对性。